为了维护消费者的权益，保证用户能够正常使用，维护产品在用户中的良好信誉，现将我公司的售前、售中、售后服务承诺如下：
　　（1）我方承诺：免费保修期为一年。
　　（2）所有产品的质量按国家相关标准执行，对最终用户现场进行详细勘查，免费送货，免费安装，实施规范的“交钥匙工程”。对所有器材（设备）我方在保 修期内将实行无偿服务（人为损坏及非正常使用造成的原则上除外）。超出保修期的，只收取零配件的成本价，除此之外的上门服务或其他任何费用不另收取。
　　（3）我方保证设备是全新、未使用过的，是用一流工艺和最佳材料制造而成，完全符合招标书规定的质量、规格和性能要求的正品，我方保证其设备在正确安装、使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。在设备安装验收交付最终用户使用之日起计算保修期。
　　售后服务工作的原则：坚决拥护和贯彻执行国家有关法律法规，执行国家部分商品修理更换退货责任规定，按照澳瑞特优质服务条例，遵循“质量问题不分大小，用户永远是对的”，实行“周到、快捷、终身服务”的原则，为广大的澳瑞特用户提供尽善尽美的服务。
　　销售公司负责对售后服务工作进行总体策划，对质量服务部的工作进行检查、监督、评价并给予指导。质量服务部负责公司售后服务工作的日常管理，对公司售 后服务工作质量负责；编制备件需求计划，安排各网点售后服务工作，并验证用户对公司服务质量的满意程度， 检查评价服务人员工作是否满足规定要求；负责全国各地服务质量信息和产品质量信息的收集、整理、分析并做出评价，提出产品开发和改进建议。
　　各营销服务中心、特许服务点人员接受公司质量服务部的领导，负责本区域售后服务工作的日常管理， 对本区域售后服务质量负责；建立本区域联修网，协调监督各网点的售后服务工作，使本区域的顾客能得到优质服务；建立售后服务档案，对售后服务工作进行动态 管理；负责本区域顾客对产品质量信息的收集、整理、分析和反馈；负责本区域用户对产品质量抱怨的处理，对用户投诉给企业造成的损失负责；负责建立本区域的 零配件专柜，并负责配件的日常管理。
　　服务部或服务网点接到用户叫修电话或信件后，业务员应详细询问用户姓名、地址、电话、 购买日期、质量问题并填写用户叫修登记表，及时通知服务部或网点负责人，安排服务人员上门服务。服务结束后应将处理结果按规定填写用户叫修处理结果登记表，记入维修服务台帐并归档。
　　服务部或各地服务网点应建立服务档案（一般用户、特殊用户、集团用户、 新产品用户）定期进行跟踪服务。采取主动上门或通过电话、函调等形式了解用户对产品的意见，建议和产品使用中出现的质量问题，并做好记录，每月进行整理分 析后报总经理、主管厂长及技术、生产、质管等部门。
　　对顾客产生的抱怨，无论情节轻重、问题大小，该区域的分管服务人员都须亲自前往，必要时各办事处主任或经销商、专卖店负责人应会同服务人员前往处理，使用户满意为止。